Klaviyo
Emailing et SMS pensés pour l'e-commerce.
Klaviyo en clair
Klaviyo est un outil d’emailing et de SMS conçu pour les boutiques en ligne. Branché à ta boutique, il récupère ce que font tes clients (produits vus, paniers, commandes) pour envoyer automatiquement le bon message : une relance de panier abandonné, un email après achat, une offre pour les clients qui ont déjà commandé deux fois. C’est ce qui le distingue d’un outil de newsletter classique.
Combien ça coûte vraiment
Klaviyo facture au nombre de profils actifs, les contacts à qui tu peux envoyer du marketing. Ta facture suit la taille de ta liste, même si tu n’envoies pas plus.
- Gratuit : 250 profils actifs, 500 emails par mois, 5 $ de messages mobiles par mois.
- Email : 20 $/mois pour 500 profils et 5 000 emails par mois.
- Marketing : 25 $/mois pour 500 profils. Une promotion à durée limitée affichait 1 $ le premier mois au moment de notre vérification.
- SMS : option payante en plus, sans prix unitaire affiché sur la page.
- Au-delà de 500 profils, le prix monte par paliers non affichés : passe par le simulateur.
Coût sur 12 mois pour une boutique qui démarre avec 500 profils : 240 $ en offre Email (12 × 20 $). En offre Marketing avec la promo, 276 $ (1 $ puis 11 × 25 $), si le tarif normal s’applique ensuite. Le chemin gratuit existe, mais 500 emails par mois ne suffisent pas à faire tourner une boutique au-delà des tout premiers clients.
Côté France
- Hébergement : les comptes sont hébergés et traités aux États-Unis. Un centre de données en Allemagne est proposé en option (« EU Residency »), mais seulement aux nouveaux comptes, au moment de leur création. Décide-le avant de t’inscrire.
- Consentement email et SMS : la CNIL exige un consentement préalable des particuliers, par SMS comme par email. Exception : tes clients existants, pour des produits analogues. Un simple compte créé sans achat ne compte pas comme client.
- Prix en dollars : prévois les frais de change de ta banque si ta carte est en euros.
Points forts
- Offre gratuite qui inclut un petit crédit de messages mobiles (5 $ par mois) pour tester le SMS.
- Facturation au profil actif : nettoyer ta liste fait baisser directement la facture.
- Option d’hébergement en Allemagne pour les nouveaux comptes, rare chez les outils américains de ce type.
Limites
- 500 emails par mois en gratuit : de quoi tester, pas de quoi exploiter.
- Grille au-delà de 500 profils non publiée en clair : impossible de chiffrer sans simulateur.
- Option UE impossible à activer après coup pour un compte existant.
Le mettre en place
Choisis la région d’hébergement à l’inscription
Si tu veux tes données en Europe, demande l’option EU Residency dès la création : un compte existant reste aux États-Unis.
Connecte ta boutique
Installe l’intégration Klaviyo de ta plateforme pour importer clients et commandes.
Authentifie ton domaine d’envoi
Ajoute les enregistrements DNS demandés pour envoyer depuis ton propre domaine.
Active trois scénarios
Bienvenue, panier abandonné, remerciement après achat. Vérifie que chaque formulaire a une case de consentement non pré-cochée.
Notre avis
On le conseille à une boutique qui a déjà des ventes et veut automatiser ses relances. C’est notre choix dans les parcours boutique e-commerce et dropshipping, une fois les premières commandes passées.
Passe ton chemin si tu n’as pas encore de ventes ou si tu fais une simple newsletter : 240 $ par an au minimum pour 500 profils, c’est cher pour ce stade. Commence avec Brevo ou MailerLite, et reviens à Klaviyo quand l’email devient une vraie source de chiffre d’affaires.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un profil actif ?
Un contact à qui tu peux envoyer du marketing. C’est ce nombre qui fixe ton prix, d’où l’intérêt de supprimer les contacts qui n’ouvrent plus rien.
Puis-je envoyer des SMS marketing en France avec Klaviyo ?
Oui, en option payante, mais seulement aux personnes qui ont donné leur consentement préalable, ou à tes clients pour des produits analogues, selon la CNIL.
Mes données peuvent-elles rester en Europe ?
Oui si tu choisis l’hébergement en Allemagne à la création du compte. Les comptes existants restent hébergés aux États-Unis.
Sources
- Tarifs, Klaviyo (consulté le 7 novembre 2026)
- Sub-processors (mis à jour le 11 septembre 2026), Klaviyo (consulté le 7 novembre 2026)
- La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel, CNIL (consulté le 7 novembre 2026)