Google Business Profile
Ta fiche sur Google Maps et dans la recherche locale.
Google Business Profile en clair
Google Business Profile (ex-Google My Business), c’est la fiche de ton établissement sur Google Maps et dans la recherche : adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, photos, avis clients et lien vers ton site. C’est elle qui s’affiche quand quelqu’un tape le nom de ton commerce ou « plombier près de moi ».
Elle concerne les établissements qui reçoivent des clients ou se déplacent chez eux : commerce, restaurant, artisan, coach à domicile. Une activité 100 % en ligne n’y a pas droit.
Combien ça coûte vraiment
Google l’écrit sur sa page officielle : tu n’as rien à payer pour créer une fiche et afficher ton établissement. L’aide Google précise que tu peux l’ajouter ou la revendiquer sans frais. Les seuls frais réels sont ceux que tu choisis, ou ceux qu’on essaie de te vendre :
- Création, validation, publications, réponses aux avis : gratuit.
- Publicité Google : facultative. Elle te sera proposée depuis la fiche ; rien ne t’oblige à la lancer.
- Démarchage : des sociétés appellent pour « référencer » ou « valider » ta fiche contre paiement. Google ne facture ni la création ni la validation.
- Faux avis achetés : c’est un délit. La DGCCRF rappelle que la pratique commerciale trompeuse est punie de deux ans de prison et 300 000 € d’amende.
Coût sur 12 mois
0 € si tu gères la fiche toi-même. Ton vrai coût, c’est le temps passé à répondre aux avis.
Côté France
- Adresse : une domiciliation commerciale ou un bureau virtuel ne donne pas droit à une fiche, selon le règlement Google. Si tu travailles de chez toi et te déplaces chez tes clients, déclare une zone desservie.
- Nom : il doit correspondre à celui que tes clients connaissent (enseigne, site, documents). Ajouter des mots-clés ou une mention juridique peut faire suspendre la fiche.
- Avis clients : publier de faux avis, se faire passer pour un client ou payer des particuliers pour en laisser engage ta responsabilité pénale, d’après la DGCCRF.
- Une fiche par établissement : créer des doublons, même depuis plusieurs comptes, est contraire au règlement.
Points forts
- Gratuit, et affiché directement dans Google Maps et la recherche locale.
- Statistiques sur les appels, demandes d’itinéraire et clics vers ton site.
- Horaires exceptionnels, photos et publications modifiables depuis le téléphone.
Limites
- Inaccessible si tu vends uniquement en ligne ou si tu n’as qu’une domiciliation.
- Validation obligatoire (vidéo, téléphone, SMS, e-mail ou courrier selon les cas) : la fiche ne s’affiche pas correctement avant.
- N’importe qui peut suggérer une modification ou publier un avis : il faut surveiller la fiche.
- Avec plusieurs établissements, la zone desservie de chaque fiche est limitée à deux heures de trajet.
Le mettre en place
Cherche si ta fiche existe
Tape le nom de ton commerce dans Google Maps. Si une fiche non validée existe, revendique-la au lieu d’en créer une seconde.
Crée la fiche
Va sur business.google.com/add avec un compte Google dédié à l’activité. Saisis le nom exact de ton enseigne, ta catégorie principale, puis ton adresse ou ta zone desservie.
Fais-la valider
Choisis la méthode proposée par Google et va au bout : sans validation, tes modifications ne sont pas publiées.
Complète tout
Horaires, téléphone, site, services, et des photos réelles de ta devanture, de ton intérieur et de tes produits.
Demande des avis honnêtement
Envoie le lien de ta fiche après chaque prestation ou affiche un QR code en caisse. Réponds à tous les avis, négatifs compris.
Notre avis
Indispensable et gratuit pour tout commerce ou prestataire de proximité : c’est la première chose à faire, avant même le site web. C’est le socle du parcours « Rendre visible un commerce local ».
Passe ton chemin si tu vends uniquement en ligne : tu n’es pas éligible, concentre-toi sur ton site et tes réseaux. Pour publier sur ta fiche en même temps que sur Instagram et Facebook, ajoute Metricool, qui gère la fiche Google dans son planificateur.
Questions fréquentes
Je travaille depuis chez moi, puis-je avoir une fiche ?
Oui si tu te déplaces chez tes clients : indique une zone desservie et masque ton adresse. Si tu ne reçois personne et ne te déplaces pas, tu n’es pas éligible.
Quelqu’un m’appelle pour « valider ma fiche Google » contre paiement, que faire ?
Refuse. Google ne facture ni la création ni la validation de la fiche, que tu fais toi-même depuis ton compte.
Puis-je offrir une remise contre un avis ?
Non. Rémunérer des avis expose à des sanctions pour pratique commerciale trompeuse. Demande simplement l’avis à tes clients satisfaits.
Sources
- Fiche d’établissement Google, Google France (consulté le 7 novembre 2026)
- Ajouter ou revendiquer votre fiche d’établissement, Aide Google (consulté le 7 novembre 2026)
- Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google, Aide Google (consulté le 7 novembre 2026)
- Avis en ligne : attention aux faux commentaires, DGCCRF (consulté le 7 novembre 2026)